2024-09-19 09:24:21
“ 您好！这是12345热线，请问有什么可以帮助您的？”“非常感谢您对燃气工作的关心，我们会在第一时间转办到相关部门处置并回复您……”8月14日下午，集团公司党委书记、董事长王铁兵变身特殊“话务员”，直面群众诉求，暖心解答群众问题，在12345热线接线现场与诉求群众进行了一场别开生面的“线上”对话。
根据《沈阳市“12345领导干部接听日”活动方案》，通过“一把手”直接听民声、察民情、体民意，有力有效解决经营主体、人民群众急难愁盼，推动全市营商环境建设持续优化，将热线真正打造成企业群众的“爱心线”“暖心线”的要求。王铁兵在热线接听日活动中，接听了沈北新区居民反映一楼车库私改造成燃气未开栓的诉求电话，认真做好登记并耐心解答群众问题，客户服务中心第一时间对相关诉求进行了交办，营业公司已开展现场调查工作。
结合燃气诉求办理工作，市营商局热线处形成了《燃气集团12345政务服务便民热线-诉求办理情况分析报告》并进行解读分析。王铁兵通过大屏幕了解查看了燃气诉求回复信件，并向“燃气专席”受理人员赵骞询问了诉求转办中存在的问题与困难，鼓励员工发现问题要及时发声。
活动中，沈阳市营商局与沈阳燃气集团有限公司主要领导及相关负责同志进行了座谈交流。沈阳市营商局局长车东育介绍了12345热线发展历程、工作流程及取得荣誉。王铁兵详细询问了燃气诉求来电情况及信件处理情况，对我公司今年以来12345平台诉求办理工作进行深入了解。王铁兵表示，12345热线作为倾听民意的重要平台，是发现问题的有效渠道，通过群众投诉能够发现工作中存在的问题，集团公司各部门都要盯紧群众诉求办理工作，切实为老百姓服务好，让老百姓满意，让政府放心。
公司总经理助理、工程管理部经理吕岩及客户服务中心、市场发展部、企业管理部的有关负责同志参加活动。
